В 2010 году «Киевстар» начал реализовывать карточки формата MicroSIM. За этот период более 10 000 контрактных клиентов уже воспользовались преимуществами MicroSIM. Отныне новый формат SIM-карт стал доступным и для абонентов предоплаты.

В отличие от распространенного сегодня модуля MiniSIM (обычные SIM-карточки), MicroSIM больше соответствует потребностям пользователей с современными мобильными устройствами. Весной 2010 года на рынке появился планшетный компьютер производства компании Apple iPad 3G с MicroSIM, а летом – iPhone 4, который также использует SIM-карты форм-фактора MicroSIM. На начало 2011 года, например, в сети «Киевстар» зафиксировано более 60 000 пользователей iPhone и порядка 2 000 – iPad. Владельцам iPad пригодится услуга «СІМ-пара», которая дает возможность одновременно пользоваться двумя SIM-карточками с одним абонентским номером и одинаковым набором услуг мобильной связи. Одну SIM-карточку клиенты используют в телефоне для мобильного общения, а дополнительную – для выхода во всемирную сеть.

Сейчас слотом для MicroSIM оснащаются только устройства Apple с модулем 3G, в частности, iPhone 4, iPad 3G, iPad 2 3G. Новая карточка имеет небольшие, в сравнении с MiniSIM, размеры (12×15 мм против 25х15 мм).

Кстати, если вам интерсно почему становятся бабникам, то читайте Исповедь бабника, правда о бабниках, как я стал бабником по ссылке и всё поймёте

В 4 квартале 2010 года пользователи мобильного интернета «Киевстар» увеличили потребление трафика на 27%, до 704 ТБ. Доходы от предоставления услуги за этот же период выросли на 17% и составили 146,5 млн. гривен.

Услуги мобильного интернета «Киевстар» по технологии GPRS/EDGE завоевывают все большую популярность. В 4 квартале 2010 года клиенты мобильной связи объединенного «Киевстар» использовали более 704 TБ трафика, что на 27% выше аналогичного показателя 3 квартала 2010 года. Доход от услуги беспроводного доступа в интернет за этот же период вырос на 17% и составил 146,5 млн. гривен. При этом общее количество пользователей мобильного интернета объединенной компании по итогу 4-го квартала 2010 года, в сравнении предыдущим кварталом,  осталось стабильным – на уровне 3,3 млн. человек.

Растет популярность «модемных» предложений. Общее количество клиентов, купивших модем  «Киевстар» для беспроводного доступа к интернету, достигло 500 тысяч человек. Из этих клиентов 315 тысяч человек приобрело модемы в прошлом году, что говорит о двукратном росте спроса на такие устройства по сравнению с 2009 годом.

Продолжается миграция трафика с WAP-сервисов в мобильный интернет. Данная тенденция, которая наблюдалась и в прошлые периоды, подтверждает изменение предпочтений клиентов – от загрузки развлекательного контента к обмену мультимедийной информацией и работе с внешними интернет-ресурсами. На фоне роста потребления мобильного интернета, объем WAP-трафика по сравнению с 3 кварталом 2010 уменьшился на 21% до 15,9 ТБ. В то же время доход от WAP услуг «Киевстар» за тот же период уменьшился всего на 4%, и составил 27 млн. гривен. Что, в целом, может говорить о популярности WAP-сервисов  в своем потребительском сегменте.

Директор по развитию услуг на массовом рынке «Киевстар» Виталий Ворожбит:

«Мы наблюдаем активный прирост объемов потребления трафика и рост доходности услуг мобильного интернета. Особенно показателен двукратный годовой рост продаж беспроводных модемов. Мобильный интернет становится не просто средством развлечения, а важным инструментом коммуникаций, частью мобильного стиля жизни.  Для полноценного использования возможностей мобильного интернета клиентам требуются все большие объемы трафика, и наша компания готова качественно и по самым доступным тарифам обеспечивать такие потребности».

Методология подсчета пользователей/дохода:

• пользователи: учитывается количество уникальных пользователей, которые хотя бы один раз в течение квартала воспользовались услугой (мобильного интернета по технологии GPRS/EDGE или WAP-сервисами);
• доход: учитывается суммарный доход от пользования услугой (мобильным интернетом по технологии GPRS/EDGE или WAP-сервисами) за квартал, без налогов.

Кстати, если вы уже являетесь пользователем мобильного интернета и хотите быть в курсе всех событий, то читайте вести 24 онлайн и оперативно узнавайте обо всём, что творится в мире.

«Киевстар» предлагает бизнес-клиентам и пользователям неограниченных тарифных планов новые пакеты для традиционного доступа к сети интернет. В новой линейке интернет-пакетов существенно увеличено количество мегабайт, которые предоставляются в счет абонентской платы.

Отныне клиенты «Киевстар Бизнес» могут воспользоваться выгодным предложением и выбрать любой из четырех пакетов традиционного доступа к сети интернет по технологии GPRS/EDGE. Новые пакеты «Бизнес-Интернет 5», «Бизнес-Интернет 50», «Бизнес-Интернет 500» и «Бизнес-Интернет Неограниченный» построены по принципу «оптом дешевле» и содержат нетарифицируемый объем данных, который предоставляется в счет абонентской платы.

За объем данных, превышающий нетарифицируемый, пользователи пакетов «Бизнес-Интернет 5», «Бизнес-Интернет 50», «Бизнес-Интернет 500» платят согласно условиям своего тарифного плана, а пользователи пакета «Бизнес-Интернет Неограниченный» – по 0, 05 грн. за 1 МБ.

Заказывать новые пакеты могут координаторы бизнес-клиентов и абоненты, обслуживающиеся на условиях неограниченных тарифных планов «Киевстар»:

• с помощью звонка на номер 477;
• с помощью системы самообслуживания «Мой Киевстар»;
• подав заявку в центры обслуживания абонентов «Киевстар».

Абонент может подключить одновременно только один из пакетов данных «Бизнес-Интернет 5», «Бизнес-Интернет 50», «Бизнес-Интернет 500» и «Бизнес-Интернет Неограниченный». Плата за их заказ не взимается. Абоненты могут воспользоваться пакетами данных исключительно при подключении оборудования к сети мобильной связи «Киевстар» с помощью технологии GPRS/EDGE только через точку доступа www.kyivstar.net. Данная услуга не предоставляется в роуминге.

Все тарифы указаны с учетом НДС. Дополнительно взимается сбор в Пенсионный фонд Украины в размере 7,5% от стоимости услуги без учета НДС.

Подключение абонентам пакетов данных «Интернет 10», «Интернет 20», «Интернет 100», «Интернет 1000» и «Свободный Интернет» с 31 марта 2011 года прекращается. Абоненты, подключившие эти пакеты до 30 марта 2011 года, смогут продолжать пользоваться ими без возможности их смены один на другой.

И хотя трафика вроде бы как и много, но тем не менее смотреть tv1000 всё же не хватит. Поэтому подключайте его дома и смотрите самые интересные программы

Объединенный «Киевстар» – украинская бизнес-единица VimpelCom Ltd., в состав которой вошли операторы «Киевстар» и «Beeline-Украина», – по итогам 2010 года продемонстрировал стабильное лидерство на телеком рынке страны и показал уверенный прирост по основным показателям деятельности, включая объем абонентской базы, уровень трафика, потребляемого клиентами, и общий уровень прибыльности компании.

Что важно для рядового абонента – в 2010 году клиенты получили услуг мобильной связи на 35% больше, при этом «средний счет» остался практически на уровне 2009 года.

Абонентская база и ARPU

Хорошие показатели в 2010 году «Киевстар» продемонстрировал по абонентской базе. Активная клиентская база в мобильном сегменте возобновила свой рост и увеличилась на 1,5 % до 24,4 миллионов человек. При этом средний доход от одного абонента (ARPU) вырос на 1,3 %. В сегменте фиксированного интернета в 2010 году рост абонбазы был «взрывным» – количество пользователей увеличилось на 143,5%.

Драйверы роста

Мобильная телефония

Мобильная телефония продолжает занимать лидирующее место – более 80% – в структуре доходов оператора.

В 2010 году маркетинговые решения «Киевстар» в развитии мобильной связи были направлены на стимулирование потребления и продвижение безлимитных тарифов во всех сегментах.

В массовом сегмента был выведен новый тариф «Единая цена» с исходящей тарификацией 25 коп./мин. на все направления, также тарифы «Свобода», «СМС и разговоры» и «25 миллионов» – первый тариф для объединенной базы абонентов «Киевстар» и «Beeline-Украина».

Для бизнес-клиентов была введена линейка новых безлимитных тарифов «Неограниченный удобный», «Неограниченный + Интернет», «Неограниченный + СтарСвит», «Неограниченный VIP», «Абсолютный неограниченный».

Существенные успехи продемонстрировал бренд DJUICE. Тарифные инновации и активное развитие дефиниции «территория развлечений» позволило остановить отток абонентов и вывести этот молодежный бренд на новый виток развития. Существенную роль здесь сыграл инновационный тариф «Бомба» с единой исходящей тарификацией 10 коп./мин. на все направления, также обновленный тариф «DJUICE Безлим + Музыка», в который был включен пакетный объем интернет-трафика, также активное продвижение актуальной цифровой музыки.

Эти шаги, по результатам 2010 года, привели к росту потребления услуг телефонии – MOU увеличился на 34,7%, и, соответственно увеличению ARPU на 1,3%, а также позволило стабилизировать абонентскую базу и минимизировать миграцию абонентов к другим операторам.

В 2010 году общий голосовой трафик составил 142 млрд. минут. С учетом растущего объема потребления услуг связи в 2010 году емкость радиосети «Киевстар» увеличена на 17%.

Мобильный интернет

В 2010 году благодаря снижению цены и предоставлению акционного трафика произошел существенный рост продаж модемов – по итогам года было реализовано 315 тыс. устройств, что на 110% больше по сравнению с 2009 годом. Это привело к увеличению потребления мобильного трафика через устройства с «большим экраном». В 2010 году объемы передачи данных в радиосети «Киевстар» составили 2,5 тыс. терабайт (это порядка 2 млн. копий фильмов). Общее количество реализованых модемов, начиная с 2008 года, составило 0,5 млн. шт.

По итогам 2010 года общее количество пользователей мобильного интернета составило порядка 1,8 млн. абонентов. Доходы от мобильной передачи данных возрастают и также становятся существенной частью совокупного дохода.

Мультимедийный контент

От услуг мультимедиа в 2010 году «Киевстар» в целом получил 326 млн. грн. – это порядка 3% всего годового дохода компании. Только от продажи цифровой музыки в прошлом году компания получила 135 млн. грн.

Под эгидой бренда DJUICE на портале dmd.djuice.com.ua было создано интернет-сообщество – почти 3 тыс. молодых групп и музыкантов, которые представляют свой контент. За год с этого портала было скачано 57 млн. композиций., что в пересчете на CD составляет примерно 4 млн. дисков.

Система голосования и рейтингования позволила из этого контента отобрать наиболее качественный продукт и переместить на коммерческую витрину, где он продается в формате рингтонов, фултреков и ди-джинглов. Средняя цена трека – порядка 2 грн.

Домашний интернет

Объединение «Киевстар» – лучшего бренда в Украине и оператора № 1 в мобильной связи – и «Beeline-Украина» – сильного и опытного игрока рынка услуг фиксированной связи для бизнеса и широкополосного доступа на базе FTTB – позволило создать мультисервисного оператора, с уникальными компетенциями и опытом.

В 2010 году «Киевстар» на 60% расширил географию FTTB. Проложено более 4 тыс. км. оптоволоконного кабеля, вдвое увеличена емкость интернет-каналов, с 40 Гбит/с до 95 Гбит/с увеличена пропускную способность сети.

В 2010 году услуга широкополосного «Домашнего интернета» от «Киевстар» была подключена в 27 новых городах Украины и по итогу года стала доступна в 37 городах, в более чем в 2 млн. квартир в 21 тыс. жилых домов. По итогу 2010 года «Киевстар» обслуживал более 266 тыс абонентов «Домашнего интернета». В 2010 году объем IP-трафика, переданного и принятого клиентами «Домашнего интернета» превысил 95 петабайт (почти 100 млн. гигабайт).

В результате в 2010 году доходы от «Домашнего интернета» увеличились на 104,4% и составили 97,7 млн. грн. В совокупном доходе объединенного «Киевстар» за 2010 год доля дохода от FTTB пока составила 1,3%, при этом данное направление является потенциальным драйвером роста дохода оператора.

Рост прибыльности и доходов

Увеличение общей прибыльности компании отражено в показателе OIBDA margin, который в 2010 году увеличился на 1,5 процентных пункта и составил 53,6%. Это самый высокий показатель не только на украинском рынке, но и в целом в группе операторов VimpelCom Ltd.

Добиться этого позволили эффективные маркетинговые решения, а также синергетический результат объединения операторов и эффективное управление затратами, которые были снижены на 0,2%, невзирая на общую инфляцию и пятикратное увеличение обязательных платежей за пользование частотным ресурсом.

Доходы от мобильной связи в 2010 по сравнению с 2009 годом увеличились на 0,2%, при том, что произошло значительное сокращение поступлений от интерконнекта – порядка на 20%.

Интеграция операторов

Одним из центральных событий 2010 года на телеком рынке Украины стало объединение украинских активов VimpelCom Ltd. на базе оператора «Киевстар». Интеграционные процессы объединенного «Киевстар» идут по плану и уже дали первые результаты – синергетический эффект, достигнутый в 2010 году, оценивается на уровне порядка $ 52 млн.

Инвестиции в развитие

Капиталовложения в 2010 году по сравнению с предыдущим годом возросли на 38%. Они были направлены на развитие мобильной сети, в частности емкостей для обеспечения растущего трафика, а также на развитие фиксированного интернета по технологии FTTB (услуга «Домашний интернет»).

Ключевые показатели деятельности

объединенного «Киевстар» – украинской бизнес-единицы VimpelCom Ltd.

в 4 квартале и в целом за 2010 г. в сравнении с предыдущими периодами

Кстати, всем, кто интересуется российское историей, стоит прочитать книгу Великая грешница, которая рассказывает про Российскую империю XVII века.

«Киевстар» предлагает новую услугу «Родительский контроль», которая гарантирует защиту детей от онлайн-угроз во время выхода в интернет с мобильного телефона. Техническое решение на базе перечня безопасных сайтов разработано впервые на украинском телеком-рынке и предоставляется бесплатно для клиентов «Киевстар».

Услуга «Родительский контроль» открывает доступ с мобильного телефона только к перечню безопасных и полезных ресурсов для детей. На момент запуска список состоит из 44 сайтов – образовательного и развлекательного характера. Веб-ресурсы были предложены клиентами и сотрудниками «Киевстар» и рекомендованы для детей экспертами Института психологии им. Г. Костюка НАПН Украины.

Чтобы установить услугу, достаточно набрать на мобильном телефоне ребенка USSD-запрос *100*5*1*ХХХХ#, где ХХХХ — родительский пароль, и нажать кнопку вызова. Подключение и использование услуги бесплатное для всех клиентов клиентов предоплаченной связи «Киевстар» и djuice. Подробная информация об услуге – на сайте www.kyivstar.ua или по номеру 466.

Директор по развитию бизнеса на массовом рынке «Киевстар» Виталий ВОРОЖБИТ:

«Услуга «Родительский контроль» не имеет аналогов на украинском телеком-рынке. Техническое решение было создано на новой платформе, а весь процесс подготовки занял больше года. Услуга бесплатная – это принципиальное и ответственное решение менеджмента «Киевстар». Как один из крупнейших интернет-провайдеров, «Киевстар» стремится сделать интернет безопасным, в первую очередь, для наших юных клиентов. «Родительский контроль» позволит нашим клиентам предложить своим детям интересный и абсолютно безопасный интернет в их мобильных телефонах. Как отец троих детей, я с нетерпением ожидал запуска нашего «Родительского контроля» и уже им воспользовался».

Новая техническая разработка стала очередным шагом комплексной программы «Киевстар» «Безопасность детей в интернете» и еще одной услугой в линейке семейных телеком-услуг оператора.

Первыми пользователями «Родительского контроля» от «Киевстар» стали знаменитые родители.

Владимир ГОРЯНСКИЙ, народный артист Украины, отец дочери 7 лет:

«Наши дети значительно более продвинуты в современных технологиях, нежели мы, и с раннего возраста используют мобильный телефон не только для общения, но и для доступа в интернет, подвергая себя всем угрозам, которые таит Глобальная Сеть. Любому отцу важно оградить своего ребенка от сомнительной информации в Сети, поэтому я рад появлению доступного и эффективного решения этой проблемы и с удовольствием установил своей дочке киевстаровский «Родительский контроль».

Информационными партнерами инициативы «Киевстар» «Безопасность детей в интернете» выступили издания – газета «Комсомольская Правда в Украине» и журнал «Хорошие родители» (ИД «Эдипресс»):

PR-директор ежедневной общенациональной газеты «Комсомольская правда в Украине» Елена МИНИНА:

«Полагаю, что многие родители не достаточно внимания уделяют безопасности своих детей в интернете, а ведь проблема становится все актуальнее. Именно она и побуждает нас рассказать читателям «Комсомолки» о «Родительском Контроле», запущенном «Киевстар», как действенном методе в обеспечении онлайн-безопасности юных пользователей».

Главный редактор журнала «Хорошие родители» Влада БАРСУКОВА:

«С помощью нашего издания, мы регулярно обращаемся к родителям-читателям с призывом уделять больше внимания безопасности детей в интернете. Мы благодарны компании «Киевстар» за внедрение услуги «Родительский Контроль», которая защищает ребенка от сетевых угроз».

В рамках презентации новой услуги «Родительский контроль» в столичных и региональных ТРЦ «Киевстар» проведет интерактивные представления в формате театра теней. Родители и дети смогут узнать больше об опасностях Всемирной Сети, а также о способах их устранения с помощью услуги «Родительский контроль».

Call-центр «Киевстар» был признан лучшим большим контактным центром по результатам конкурса CCG Call Center Awards 2011 «Хрустальная гарнитура». Конкурс основан сообществом профессионалов Call Center Guru и является самым престижным в сфере контактных центров на территории СНГ.

CCG Call Center Awards «Хрустальная гарнитура» проводится с 2005 и ежегодно собирает более 100 участников из стран СНГ. Награды конкурса получили международное признание. «Киевстар» уже второй год подряд принимает в нем участие и становится победителем в разных номинациях. В этом году call-центр «Киевстар» признан лучшим большим контакт-центром. В конкурсе «Хрустальная гарнитура 2011» приняли участие более 215 номинантов.

При оценивании работы call-центров жюри учитывало такие данные, как качество обслуживания, эффективные процессы управления персоналом, удовлетворенность персонала условиями работы, комфортная экосистема, позитивное влияние работы call-центра на компанию в целом и четкое понимание его роли бизнесе.

В компании «Киевстар» уверены, что от уровня обслуживания клиентов зависит качество предоставляемых услуг и их соответствие потребностям абонента. Ведь через центр телефонного обслуживания осуществляется практически вся обратная связь с абонентами.

Дмитрий Аристархов, председатель жюри конкурса CCG Call Center Awards:

«Награда CCG Call Center Awards 2011 «Хрустальная гарнитура» позволяет выявлять лучшие практики в мире контакт-центров, а также поощряет и мотивирует лучших сотрудников и лучшие компании на достижение новых высот. В 2011 году награды в большинстве номинаций, в которых участвовали украинские колл-центры, отправились в Украину. Контакт-центры в Украине прекрасно оснащены, эффективно применяют технологии, стратегии, программы и практики, имеют в своих командах сильных менеджеров. Команда «Киевстар» продемонстрировала прекрасные результаты и поэтому набрала наибольшее количество голосов жюри».

Елена Светлова, начальник центра телефонного обслуживания «Киевстар»:

«Мы в «Киевстар» гордимся победой в таком престижном конкурсе, как CCG Call Center Awards. Это, безусловно, достижение всей компании, поскольку call-центр отображает эффективности внутренних процессов и реального стремления компании предоставлять клиентам лучшие услуги и сервис. Международное жюри отметило наши подходы в обслуживании и стандарты работы, и мы приложим все усилия, чтобы и дальше предоставлять нашим абонентам лучший клиентский опыт».

В прошлом году в конкурсе «Хрустальная гарнитура» «Киевстар» победил в номинациях «Лучший call-центр по обслуживанию клиентов» и «Лучший call-центр для работы».

О call-центре «Киевстар» из первых уст

Call-центр «Киевстар» – это лучший клиентский опыт

Нина Марцин, руководитель департамента взаимоотношений с клиентами «Киевстар»:

«Абоненты «Киевстар» получают лучший клиентский опыт при обращении в call-центр и центры обслуживания абонентов. Секрет успеха «Киевстар» прост: мы понимаем потребности наших клиентов и обеспечиваем их безупречным качеством связи, лучшими предложениями на рынке и высоким уровнем обслуживания. Наши клиенты ценят это и поэтому много лет подряд пользуются услугами «Киевстар».

Call-центр «Киевстар» общается с клиентами на их языке

Алексей Киреев, директор по развитию продуктов и нового бизнеса «Киевстар»:

«Сall-центр «Киевстар» – это один из важнейших каналов коммуникации с клиентами, и самый «полный», так как эксперт имеет возможность сразу же получить обратную связь. В то же время круг вопросов клиента неограничен, и эксперт должен быть специалистом в области всего сегмента услуг, тарифов и процедур компании, обладать серьезными коммуникационными навыками, быть психологом и всесторонне развитой личностью. Хочу отметить одно ценнейшее качество, которое я приобрел в период работы в call-центре, – умение смотреть на все, что связано с компанией, глазами клиента».

Call-центр «Киевстар» – «кузница кадров»

Дмитрий Дзябура, начальник департамента тарифов и продуктов «Киевстар»:

«За время работы в сall-центре я получал отзывы об услугах напрямую от потребителей – только они могут объективно оценить работу компании. Это возможность познакомиться и поработать со многими подразделениями компании, что позволило мне успешно работать в маркетинговой дирекции и расти дальше. Без этих знаний мне было бы намного сложнее развиваться как профессионалу и делать карьеру. Департамент, который занимается запуском всех тарифов и акций «Киевстар», на 80% состоит из бывших сотрудников сall-центра. Ребятам намного проще адаптироваться к нашей работе, имея за плечами опыт сотни тысяч обслуженных звонков от потребителей услуг «Киевстар».

Кстати для доставки работников в call-центр Киевстар использует в аренду взятый микроавтобус, чтобы сотрудникам было удобно добираться с и на работу в любое время суток

Пособию «Киевстар» «Дети в интернете: как научить безопасности в виртуальном мире» присвоен гриф Министерства образования и науки, молодежи и спорта Украины. Издание рекомендовано общеобразовательным учебным заведениям Украины как эффективный инструмент повышения осведомленности родителей и учителей о безопасности детей в интернете и способах обучения онлайн-безопасности.

«Дети в интернете: как научить безопасности в виртуальном мире» является первым в Украине пособием для родителей и учителей по безопасности детей в Сети. Пособие, созданное «Киевстар» совместно с экспертами Института психологии им. Г. С. Костюка НАПН Украины, раскрывает возможности интернета для образования и развития детей. Издание также предлагает практические рекомендации о том, как научить детей разных возрастных групп безопасному поведению в интернете и предостеречь от существующих онлайн-угроз.

Начальник отдела дошкольного образования, воспитательной работы и защиты прав детей Министерства образования и науки, молодежи и спорта Украины Алла СЕРЕДНИЦКАЯ:

«Мы благодарны «Киевстар» за постоянный вклад в общественно-образовательные инициативы. Наши эксперты уверены, что рекомендации, изложенные в пособии, будут очень полезны не только родителям, а и педагогам, работающим с детьми каждый день. Именно поэтому мы рекомендуем пособие, как свод простых и эффективных советов, учебным заведениям нашей страны».

Учебное пособие уже активно распространяется силами волонтеров «Киевстар» во время проведения учебных семинаров для родителей в украинских школах. В рамках программы «Безопасность детей в интернете» пособие получили тысячи родителей.

Директор по корпоративным связям «Киевстар» Жанна РЕВНОВА:

«Киевстар» системно заботится о безопасности детей в интернете. Мы рады, что эффективность наших действий признает не только общественность, а и специалисты профильного министерства. Уверены, что гриф Минобразования будет способствовать дальнейшему распространению пособия и его практическому применению в школах».

Все желающие уже сейчас могут ознакомиться с пособием в электронном виде – на сайте компании «Киевстар» http://online-bezpeka.kyivstar.ua/the_benefit_for_parents/

В связи со этим, думаю, не стоит напоминать о том, что в игровые автоматы на деньги могут играть только взрослые и детей нельзя допускать к ним. А вот в игру мафия киев детям будет даже полезно поиграть, так как она развивает наблюдательнсть