На Новый год и Рождество call-центр «Киевстар» работал в усиленном режиме. В целом на протяжении четырех праздничных дней – 31 декабря, 1, 6 и 7 января – call-центр предоставил более 370 тыс. консультаций.

Наиболее активно клиенты «Киевстар» обращались за консультациями к call-центр в новогоднюю ночь с 00:00 до 03:00. В этот период поступало в среднем 3 тыс. звонков в час, что втрое превышает показатели обычного выходного дня. В первые часы Нового года обращения клиентов обслуживали около 200 операторов. Для сравнения, в обычный выходной день ночью работают около 70 экспертов. Клиенты преимущественно уточняли условия тарифов, подключения и настройки услуг, интересовались правилами набора номеров и отправки MMS.

Интересно, что 10% всех обращений в первые часы 2011 – это праздничные поздравления с Новым годом в адрес «Киевстар», в том числе и персонально операторов call-центра. Таким образом каждый из 200 дежурных операторов принял около 50 поздравительных звонков J.

В целом в течение праздников call-центр «Киевстар» обработал более 370,6 тыс. обращений клиентов, в частности:

• 31 декабря 2010 – 105 404;
• 1 января 2011 – 90 504;
• 6 января 2011 – 86 952;
• 7 января 2011 – 87 786.

«Киевстар» круглосуточно обслуживает клиентов ресурсами 3 собственных call-центров, которые расположены в Киеве, Днепропетровске и Львове. Нагрузка между ними традиционно распределяется пропорционально численности персонала. Наибольшее количество операторов работает во Львове, поэтому около 50% всех звонков во время праздников обслуживалось в этом call-центре.

Также клиенты «Киевстар» активно пользовались удобной новогодней справкой по короткому бесплатному номеру 2011. За период праздников количество обращений в справку с вопросами относительно актуальной информации об акциях и тарифах, правилах набора номеров и так далее составила 4 млн.

Постовой: Хотите сделать своей девушке подарок и она при этом любит собак? Тогда купите ей йоркширского терьера, а на сайте http://www.yorka.ru/ смотрите о том, как за ним ухаживать, кормить и т.д.

Сотрудники «Киевстар» трудятся в лучшей компании, ведь есть работа, которая увлекает и приносит пользу людям, хорошо зарабатывают, могут выбирать индивидуальный график работы, учиться, играть в футбол, читать книги, жениться и воспитывать детей.

В 2010 году численность персонала объединенного «Киевстар» превысила 6 000 человек. Компания постоянно занимает первые места в рейтингах лучших работодателей, демонстрируя хорошие условия труда и отличную систему мотивации. В частности, по результатам недавно обнародованных результатов исследования Ernst & Young, компания «Киевстар» признана лучшим работодателем в Украине в 2010 году.

В компании разработана гибкая система льгот и оценки деятельности персонала, стимулирующая к достижению высоких результатов. Ежеквартально в «Киевстар» происходит оценка эффективности деятельности каждого сотрудника, по результатам которой осуществляется начисление премий. А по результатам годовой оценки – и пересмотр зарплат. Кроме того, используется система дополнительных стимулов и социальных гарантий.

В 2010 году 244 сотрудникам были выражены благодарности с соответствующими записями в трудовой книжке, 60 человек получили благодарственные письма от руководителей, еще 29 сотрудников были награждены почетными званиями и грамотами ко Дню связи. Идя навстречу пожеланиям коллектива, «Киевстар» предложил перейти на индивидуальный график работы, что позволило сотрудникам более гармонично сочетать личную жизнь с работой. Всего 561 работник воспользовался этой возможностью.

Одним из важнейших объединяющих звеньев, которые определяют взаимоотношения внутри большой семьи «Киевстар», стал конкурс «Созвездие «Киевстар» – избрание лучших сотрудников года, стартовавший в этом году 15 ноября. Год назад по результатам конкурса были награждены 40 работников, по итогам же 2010 года на призовые места номинированы 142 сотрудника. Сейчас «Киевстар» с нетерпением ожидает 21 января 2011, когда конкурсная комиссия утвердит кандидатуры победителей. Церемония награждения состоится в первом квартале 2011 года.

Кроме духа соревнования важной особенностью практически каждого представителя коллектива «Киевстар» является стремление учиться и узнавать новое. В 2010 году каждый третий сотрудник компании принял участие в корпоративных тренингах. Наиболее популярные касались вопросов развития коммуникационных навыков, системного мышления, определения целей, управления временем. Также все руководители в течение года прошли обучение в рамках комплексной программы «Управление в период перемен». Кроме того 18% сотрудников воспользовались возможностью пройти необязательные электронные курсы на учебном портале «Киевстар».

Персонал компании – заядлые читатели. В 2010 году фонд корпоративной библиотеки обновился на 10% и на сегодня насчитывает более 1500 книг. Кроме бизнес-бестселлеров, особой популярностью среди сотрудников «Киевстар» пользуются англоязычные учебные издания, а также аудио-книги. Чаще всего брали следующие книги: «Управляя изменениями» (Ицхак Адизес), «Ментальные ловушки: Глупости, которые делают разумные люди, чтобы испортить себе жизнь» (Андре Кукла), «Маркетинговые войны» (Джек Траут, Эл Райс).

«Киевстар» также заботится о том, чтобы досуг сотрудников был наполнен содержанием, дарил радость, создавал возможности для самореализации. Прекрасно прижились в компании футбольные традиции. В 2010 году прошел уже VI корпоративный турнир – 11 сентября на футбольном поле сражались 9 команд, представлявших различные регионы большой семьи «Киевстар». Всего в 2010 году командами «Киевстар» (корпоративный турнир, турниры филиалов и «Бизнес Лига») был забит 251 гол. В рамках корпоративного футбольного турнира «Киевстар» в 2010 году был забит 61 гол. А в рамках турнира «Бизнес Лига» в прошлом году обе команды «Киевстар» забили 39 голов. В региональных турнирах наиболее отличились Львовский (110 голов) и Крымский (41 гол) филиалы.

Но едва ли не самым ярким свидетельством того, что у «Киевстар» и в дальнейшем будет все в порядке, является количество новых браков и детей, растущих в семьях сотрудников. В течение 2010 года 129 работников компании заключили семейный союз, а у 258 членов коллектива родились дети. Вообще же в большой семье «Киевстар» – 2454 детей в возрасте до 18 лет.

«Киевстар» искренне заботится о своих детях, регулярно организовывая праздничные и развлекательные мероприятия. Всего 694 детей сотрудников «Киевстар» приняли участие в мероприятиях, организованных компанией в течение 2010 года. В частности, в конкурсе рисунков, организованном Киевским филиалом, утреннике в Одессе, детском празднике в дельфинарии в Харькове. А вот для детей, которые лишены родительского внимания, проживают и учатся в подшефных интернатах, к новогодним праздникам, кроме традиционного сбора подарков, волонтеры «Киевстар» подготовили спектакль «Снежная королева».

Постовой: Если вы являетесь обладателем iPhone, то ремонт Айфон в Москве без лишних хлопот и затрат можно сделать через сайт rempark.ru. К тому же есть скидка 10% при заявке через сайт.

Объединенный «Киевстар» расширил территорию сети фиксированной связи. В четвертом квартале 2010 года компания ввела в эксплуатацию автоматические телефонные станции с городской нумерацией в Тернополе, Николаеве, Херсоне и Севастополе. Подключая мобильную и фиксированную связь от единого оператора, клиенты могут быстро и легко организовать многофункциональную связь в офисе и пользоваться преимуществами конвергентных решений.

Фиксированной телефонной связью объединенного «Киевстар» уже обеспечены 23 областных центра, а также города Севастополь, Мариуполь, Борисполь, Бровары, в которых компания установила междугородные цифровые телефонные станции (АМТС/ОПТС), подключенные к телефонной сети общего пользования. В настоящее время завершается строительство фиксированных сетей в Черкассах и Кировограде.

Услуги фиксированной связи ориентированы в первую очередь на клиентов «Киевстар Бизнес» – как на большие предприятия, так и на представителей малого и среднего бизнеса. В рамках этого направления корпоративные клиенты получают местную, междугородную, международную телефонию, подключение офисных телефонов с прямыми городскими номерами, скоростной интернет по выделенным каналам, организацию «под ключ» корпоративных сетей, объединяющих все типы трафика, – голос, данные, видео, телеметрию и др. Подключая мобильную и фиксированную связь от единого оператора, клиенты «Киевстар Бизнес» могут быстро и легко организовать полноценную связь в офисе и получать преимущества от инновационных конвергентных услуг.

Директор по развитию бизнеса на корпоративном рынке объединенного «Киевстар» Андрей Милиневский:
«Развитие «Киевстар Бизнес» на рынке фиксированной связи продиктовано в первую очередь заботой о текущих и будущих потребностях более 800 тысяч корпоративных абонентов компании. Ведь новые современные вызовы требуют от бизнеса интеграции всех типов трафика в единой управляемой структуре. За счет мультисервисных решений объединенной компании корпоративные клиенты смогут не только оптимизировать офисные коммуникации сетей любого масштаба, но и сделать свой бизнес еще более конкурентным и эффективным».

«Киевстар» на 60% расширил географию предоставления фиксированного интернета по технологии FTTB (оптика к дому), подключив в 4-м квартале 2010 года 15 новых городов. На данный момент услуга широкополосного «Домашнего интернета» от «Киевстар» доступна в 37 городах Украины более чем в 2 млн. квартир.

«Киевстар» успешно реализовал планы 2010 года по развитию сети широкополосного интернета по технологии FTTB. Благодаря строительству новых оптических линий в октябре-декабре 2010 года география услуги «Домашний интернет» была расширена на 15 городов: Бердянск, Бердичев, Белая Церковь, Калуш, Каменец-Подольский, Кировоград, Ковель, Комсомольск, Константиновка, Мукачево, Сумы, Тернополь, Хмельницкий, Черкассы, Чернигов.

Таким образом, широкополосный «Домашний интернет» от «Киевстар» присутствует уже в 37 городах Украины. К волоконно-оптической сети подключена 21 тысяча жилых домов, что обеспечивает жителей более чем 2,2 млн. квартир возможностью доступа к интернету на скорости до 100 Мбит/с. Для этого объединенной компанией проложено более 4 тысяч километров оптоволоконного кабеля.

Директор по развитию бизнеса на массовом рынке объединенного «Киевстар» Виталий Ворожбит:
«Количество клиентов «Киевстар», которые пользуются широкополосным доступом в интернет, по состоянию на 3 квартал 2010 года увеличилось втрое по сравнению с 2009 годом, что свидетельствует о высоком спросе на данную услугу. Поэтому для нас самый большой вызов – сделать фиксированный «Домашний интернет» таким же широкодоступным, как и мобильный интернет «Киевстар». Волоконно-оптические линии сети «Киевстар» уже проведены к 21 тыс. жилых домов в 37 городах Украины. В планах объединенной компании – до конца 2011 года расширить покрытие сети широкополосного интернета вдвое, как за счет строительства в новых городах, так и посредством подключения новых домов в тех городах, где услуга уже предоставляется».

Услуга «Домашний интернет» от «Киевстар» дает возможность обеспечить доступ к интернету на максимальной скорости до 100 Мбит/с. Высокая скорость и качество услуги достигается благодаря одной из наибольших в Украине волоконно-оптических сетей, протяженностью около 30 тысяч километров, а также высокими стандартами обслуживания компании №1 по качеству связи. По данным iks-Consulting, объединенный «Киевстар» входит в ТОП-3 операторов высокоскоростного интернета Украины, и по состоянию на октябрь 2010 года обслуживает более 226,2 тыс. пользователей интернета.