На Новый год и Рождество call-центр «Киевстар» работал в усиленном режиме. В целом на протяжении четырех праздничных дней – 31 декабря, 1, 6 и 7 января – call-центр предоставил более 370 тыс. консультаций.

Наиболее активно клиенты «Киевстар» обращались за консультациями к call-центр в новогоднюю ночь с 00:00 до 03:00. В этот период поступало в среднем 3 тыс. звонков в час, что втрое превышает показатели обычного выходного дня. В первые часы Нового года обращения клиентов обслуживали около 200 операторов. Для сравнения, в обычный выходной день ночью работают около 70 экспертов. Клиенты преимущественно уточняли условия тарифов, подключения и настройки услуг, интересовались правилами набора номеров и отправки MMS.

Интересно, что 10% всех обращений в первые часы 2011 – это праздничные поздравления с Новым годом в адрес «Киевстар», в том числе и персонально операторов call-центра. Таким образом каждый из 200 дежурных операторов принял около 50 поздравительных звонков J.

В целом в течение праздников call-центр «Киевстар» обработал более 370,6 тыс. обращений клиентов, в частности:

• 31 декабря 2010 – 105 404;
• 1 января 2011 – 90 504;
• 6 января 2011 – 86 952;
• 7 января 2011 – 87 786.

«Киевстар» круглосуточно обслуживает клиентов ресурсами 3 собственных call-центров, которые расположены в Киеве, Днепропетровске и Львове. Нагрузка между ними традиционно распределяется пропорционально численности персонала. Наибольшее количество операторов работает во Львове, поэтому около 50% всех звонков во время праздников обслуживалось в этом call-центре.

Также клиенты «Киевстар» активно пользовались удобной новогодней справкой по короткому бесплатному номеру 2011. За период праздников количество обращений в справку с вопросами относительно актуальной информации об акциях и тарифах, правилах набора номеров и так далее составила 4 млн.

Постовой: Хотите сделать своей девушке подарок и она при этом любит собак? Тогда купите ей йоркширского терьера, а на сайте http://www.yorka.ru/ смотрите о том, как за ним ухаживать, кормить и т.д.

Сотрудники «Киевстар» трудятся в лучшей компании, ведь есть работа, которая увлекает и приносит пользу людям, хорошо зарабатывают, могут выбирать индивидуальный график работы, учиться, играть в футбол, читать книги, жениться и воспитывать детей.

В 2010 году численность персонала объединенного «Киевстар» превысила 6 000 человек. Компания постоянно занимает первые места в рейтингах лучших работодателей, демонстрируя хорошие условия труда и отличную систему мотивации. В частности, по результатам недавно обнародованных результатов исследования Ernst & Young, компания «Киевстар» признана лучшим работодателем в Украине в 2010 году.

В компании разработана гибкая система льгот и оценки деятельности персонала, стимулирующая к достижению высоких результатов. Ежеквартально в «Киевстар» происходит оценка эффективности деятельности каждого сотрудника, по результатам которой осуществляется начисление премий. А по результатам годовой оценки – и пересмотр зарплат. Кроме того, используется система дополнительных стимулов и социальных гарантий.

В 2010 году 244 сотрудникам были выражены благодарности с соответствующими записями в трудовой книжке, 60 человек получили благодарственные письма от руководителей, еще 29 сотрудников были награждены почетными званиями и грамотами ко Дню связи. Идя навстречу пожеланиям коллектива, «Киевстар» предложил перейти на индивидуальный график работы, что позволило сотрудникам более гармонично сочетать личную жизнь с работой. Всего 561 работник воспользовался этой возможностью.

Одним из важнейших объединяющих звеньев, которые определяют взаимоотношения внутри большой семьи «Киевстар», стал конкурс «Созвездие «Киевстар» – избрание лучших сотрудников года, стартовавший в этом году 15 ноября. Год назад по результатам конкурса были награждены 40 работников, по итогам же 2010 года на призовые места номинированы 142 сотрудника. Сейчас «Киевстар» с нетерпением ожидает 21 января 2011, когда конкурсная комиссия утвердит кандидатуры победителей. Церемония награждения состоится в первом квартале 2011 года.

Кроме духа соревнования важной особенностью практически каждого представителя коллектива «Киевстар» является стремление учиться и узнавать новое. В 2010 году каждый третий сотрудник компании принял участие в корпоративных тренингах. Наиболее популярные касались вопросов развития коммуникационных навыков, системного мышления, определения целей, управления временем. Также все руководители в течение года прошли обучение в рамках комплексной программы «Управление в период перемен». Кроме того 18% сотрудников воспользовались возможностью пройти необязательные электронные курсы на учебном портале «Киевстар».

Персонал компании – заядлые читатели. В 2010 году фонд корпоративной библиотеки обновился на 10% и на сегодня насчитывает более 1500 книг. Кроме бизнес-бестселлеров, особой популярностью среди сотрудников «Киевстар» пользуются англоязычные учебные издания, а также аудио-книги. Чаще всего брали следующие книги: «Управляя изменениями» (Ицхак Адизес), «Ментальные ловушки: Глупости, которые делают разумные люди, чтобы испортить себе жизнь» (Андре Кукла), «Маркетинговые войны» (Джек Траут, Эл Райс).

«Киевстар» также заботится о том, чтобы досуг сотрудников был наполнен содержанием, дарил радость, создавал возможности для самореализации. Прекрасно прижились в компании футбольные традиции. В 2010 году прошел уже VI корпоративный турнир – 11 сентября на футбольном поле сражались 9 команд, представлявших различные регионы большой семьи «Киевстар». Всего в 2010 году командами «Киевстар» (корпоративный турнир, турниры филиалов и «Бизнес Лига») был забит 251 гол. В рамках корпоративного футбольного турнира «Киевстар» в 2010 году был забит 61 гол. А в рамках турнира «Бизнес Лига» в прошлом году обе команды «Киевстар» забили 39 голов. В региональных турнирах наиболее отличились Львовский (110 голов) и Крымский (41 гол) филиалы.

Но едва ли не самым ярким свидетельством того, что у «Киевстар» и в дальнейшем будет все в порядке, является количество новых браков и детей, растущих в семьях сотрудников. В течение 2010 года 129 работников компании заключили семейный союз, а у 258 членов коллектива родились дети. Вообще же в большой семье «Киевстар» – 2454 детей в возрасте до 18 лет.

«Киевстар» искренне заботится о своих детях, регулярно организовывая праздничные и развлекательные мероприятия. Всего 694 детей сотрудников «Киевстар» приняли участие в мероприятиях, организованных компанией в течение 2010 года. В частности, в конкурсе рисунков, организованном Киевским филиалом, утреннике в Одессе, детском празднике в дельфинарии в Харькове. А вот для детей, которые лишены родительского внимания, проживают и учатся в подшефных интернатах, к новогодним праздникам, кроме традиционного сбора подарков, волонтеры «Киевстар» подготовили спектакль «Снежная королева».

Постовой: Если вы являетесь обладателем iPhone, то ремонт Айфон в Москве без лишних хлопот и затрат можно сделать через сайт rempark.ru. К тому же есть скидка 10% при заявке через сайт.

Объединенный «Киевстар» расширил территорию сети фиксированной связи. В четвертом квартале 2010 года компания ввела в эксплуатацию автоматические телефонные станции с городской нумерацией в Тернополе, Николаеве, Херсоне и Севастополе. Подключая мобильную и фиксированную связь от единого оператора, клиенты могут быстро и легко организовать многофункциональную связь в офисе и пользоваться преимуществами конвергентных решений.

Фиксированной телефонной связью объединенного «Киевстар» уже обеспечены 23 областных центра, а также города Севастополь, Мариуполь, Борисполь, Бровары, в которых компания установила междугородные цифровые телефонные станции (АМТС/ОПТС), подключенные к телефонной сети общего пользования. В настоящее время завершается строительство фиксированных сетей в Черкассах и Кировограде.

Услуги фиксированной связи ориентированы в первую очередь на клиентов «Киевстар Бизнес» – как на большие предприятия, так и на представителей малого и среднего бизнеса. В рамках этого направления корпоративные клиенты получают местную, междугородную, международную телефонию, подключение офисных телефонов с прямыми городскими номерами, скоростной интернет по выделенным каналам, организацию «под ключ» корпоративных сетей, объединяющих все типы трафика, – голос, данные, видео, телеметрию и др. Подключая мобильную и фиксированную связь от единого оператора, клиенты «Киевстар Бизнес» могут быстро и легко организовать полноценную связь в офисе и получать преимущества от инновационных конвергентных услуг.

Директор по развитию бизнеса на корпоративном рынке объединенного «Киевстар» Андрей Милиневский:
«Развитие «Киевстар Бизнес» на рынке фиксированной связи продиктовано в первую очередь заботой о текущих и будущих потребностях более 800 тысяч корпоративных абонентов компании. Ведь новые современные вызовы требуют от бизнеса интеграции всех типов трафика в единой управляемой структуре. За счет мультисервисных решений объединенной компании корпоративные клиенты смогут не только оптимизировать офисные коммуникации сетей любого масштаба, но и сделать свой бизнес еще более конкурентным и эффективным».

«Киевстар» на 60% расширил географию предоставления фиксированного интернета по технологии FTTB (оптика к дому), подключив в 4-м квартале 2010 года 15 новых городов. На данный момент услуга широкополосного «Домашнего интернета» от «Киевстар» доступна в 37 городах Украины более чем в 2 млн. квартир.

«Киевстар» успешно реализовал планы 2010 года по развитию сети широкополосного интернета по технологии FTTB. Благодаря строительству новых оптических линий в октябре-декабре 2010 года география услуги «Домашний интернет» была расширена на 15 городов: Бердянск, Бердичев, Белая Церковь, Калуш, Каменец-Подольский, Кировоград, Ковель, Комсомольск, Константиновка, Мукачево, Сумы, Тернополь, Хмельницкий, Черкассы, Чернигов.

Таким образом, широкополосный «Домашний интернет» от «Киевстар» присутствует уже в 37 городах Украины. К волоконно-оптической сети подключена 21 тысяча жилых домов, что обеспечивает жителей более чем 2,2 млн. квартир возможностью доступа к интернету на скорости до 100 Мбит/с. Для этого объединенной компанией проложено более 4 тысяч километров оптоволоконного кабеля.

Директор по развитию бизнеса на массовом рынке объединенного «Киевстар» Виталий Ворожбит:
«Количество клиентов «Киевстар», которые пользуются широкополосным доступом в интернет, по состоянию на 3 квартал 2010 года увеличилось втрое по сравнению с 2009 годом, что свидетельствует о высоком спросе на данную услугу. Поэтому для нас самый большой вызов – сделать фиксированный «Домашний интернет» таким же широкодоступным, как и мобильный интернет «Киевстар». Волоконно-оптические линии сети «Киевстар» уже проведены к 21 тыс. жилых домов в 37 городах Украины. В планах объединенной компании – до конца 2011 года расширить покрытие сети широкополосного интернета вдвое, как за счет строительства в новых городах, так и посредством подключения новых домов в тех городах, где услуга уже предоставляется».

Услуга «Домашний интернет» от «Киевстар» дает возможность обеспечить доступ к интернету на максимальной скорости до 100 Мбит/с. Высокая скорость и качество услуги достигается благодаря одной из наибольших в Украине волоконно-оптических сетей, протяженностью около 30 тысяч километров, а также высокими стандартами обслуживания компании №1 по качеству связи. По данным iks-Consulting, объединенный «Киевстар» входит в ТОП-3 операторов высокоскоростного интернета Украины, и по состоянию на октябрь 2010 года обслуживает более 226,2 тыс. пользователей интернета.

На Новый год и Рождество клиенты «Киевстар» комфортно поздравляли своих родных и друзей при помощи услуг мобильной связи. Всего в течение четырех праздничных дней – 31 декабря, 1, 6 и 7 января – прозвучало около 840 млн. звонков, было отправлено более 142 млн. SMS и около 1,8 млн. MMS поздравлений.

Самое большое количество поздравлений абоненты «Киевстар» отправили на Новый год – 31 декабря и 1 января – 86,6 млн. SMS и 1 млн. MMS. На Рождество 6 и 7 января было отправлено 56 млн. SMS и около 780 тыс. MMS.

В первые часы 2011 года – момент чрезмерной нагрузки на сеть – клиенты «Киевстар» отправили свыше 7,5 млн. SMS и около 70 тыс. MMS-сообщений, осуществили и приняли 27,5 млн. звонков. Это примерно такой же трафик, как и в прошлом году. Что касается SMS, то это в 14 раз больше количества отправленных сообщений в пиковые вечерние часы обычного дня, когда клиенты «Киевстар» посылают около 520 тыс. сообщений в час. А объем MMS в 4 раза превысил показатели пиковых вечерних часов обычного дня.

В «пиковые часы» на Рождество (6 января – 20:00 и 7 января – 11:00) клиенты отправляли по 4,5 млн. и 3 млн. SMS и около 50 тыс. MMS, а количество звонков составило 16 и 13 млн. в час соответственно.

Также на Новый год и Рождество клиенты «Киевстар» активно звонили и получали поздравления по мобильному телефону. Например, 31 декабря и 1 января в сети «Киевстар» прозвучало 471 млн. звонков (входящих и исходящих). 6 января было осуществлено 192,6 млн. звонков, а 7 января – 173,3 млн.

Постовой: Все, кто интересуется как быстро оформить загранпаспорт в Харькове, могут воспользоваться услугами агентства по ссылке

За 2 года клиенты «Киевстар» и DJUICE осуществили более 15 млн. загрузок мобильных игр на портале games.djuice.ua.

«Игровой портал» games.djuice.ua празднует вторую годовщину – он начал свою работу в декабре 2008 года. Благодаря этому сервису абоненты «Киевстар» и DJUICE имеют возможность загружать лучшие квесты, автогонки, стратегии, аркады, «стрелялки», логические, настольные, спортивные, 3D-игры. Всего на портале насчитывается более 2 500 игр и приложений от ведущих производителей: Electronic Arts, Gameloft, Glu, HeroCraft, Net Lizard и др.

За время существования «Игрового портала» клиенты «Киевстар» и DJUICE загрузили игры и программы более 15 млн. раз. При этом наиболее активно абоненты пользовались «Игровым порталом» в 2010 году – за это время они загрузили почти 12 млн. игр и программ, ведь именно в этом году на портале была запущена уникальная возможность загрузки бесплатных демо-игр без платы за трафик.

ТОП-10 самых популярных игр по итогам 2010 года:
1. Гарри Поттер и дары смерти
2. The Sims 3
3. Need for Speed™ Hot Pursuit
4. MAFIA 2
5. Танчик-Х
6. EA SPORTS FIFA 11
7. Contra 4
8. Call of Duty VI: Modern Warfare 2
9. WORMS 2010
10. Iron Man 2

Чтобы загрузить игру через сеть интернет, необходимо зайти с персонального компьютера на сайт «Игрового портала» games.djuice.ua и выбрать игру. Для заказа игры через WAP необходимо перейти на сайт games.djuice.ua с мобильного телефона, выбрать игру и нажать «Купить» или «Загрузить» (если игра бесплатная).

Стоимость услуги составляет 8 грн. за обычные игры и 12 грн. за премиум-игры (с учетом НДС и без учета сбора в ПФ). При загрузке любого контента через WAP или интернет абонент оплачивает стоимость GPRS-трафика согласно своему тарифному плану.

Постовой:
Тех же, кто больше думает не об играх, а о своей красоте, наверняка, сможет заинтересовать натуральная косметика Глорион, которая полностью состоит из натуральных компонентов

Отныне абоненты «Киевстар» могут получать на мобильные телефоны не только текстовые, но и мультимедийные сообщения, отправленные с компьютеров посредством электронной почты. Для этого достаточно активировать новую услугу «SMS/MMS с е-мейл». До конца февраля 2011 новая услуга работает бесплатно.

С начала января 2011 новая услуга «SMS/MMS с е-мейл» доступна в любых тарифных пакетах «Киевстар». Услуга пригодится абонентам, когда их друзья или коллеги не имеют под рукой мобильного телефона либо же не могут оторваться от компьютера, чтобы позвонить. Благодаря новой услуге абоненты «Киевстар» могут получать на свои телефоны тексты с большим количеством символов, мультимедийные открытки, аудио-файлы, присылаемые по электронной почте. А пользователи интернета – быстро и комфортно общаться с абонентами мобильной связи с клавиатуры своих компьютеров.

С услугой «SMS/MMS с е-мейл» абоненты «Киевстар» могут получать:

–        текстовые и мультимедийные сообщения не только в домашней сети, но и в роуминге;

–        тексты длиной 765 символов в латинице и 365 символов в кириллице;

–        мультимедийный контент в разных форматах (jpeg, mp3, avi, и др.) объемом до 1 Мб.

Для подключения услуги «SMS/MMS с е-мейл» абоненту «Киевстар» необходимо отправить текстовое сообщение любого содержания на короткий номер 7020. Для отправки текстового SMS-сообщения с компьютера необходимо указывать адрес в формате 380ХХХХХХХХX@sms.kyivstar.net, где 380ХХХХХХХХX – номер мобильного телефона получателя. Для передачи мультимедийного сообщения номер адресата необходимо набирать в формате 380ХХХХХХХХX@mms.kyivstar.net. Услуга доступна для всех абонентов «Киевстар» предоплаченной и контрактной формы обслуживания.

Директор по развитию бизнеса на массовом рынке объединенного «Киевстар» Виталий Ворожбит:

«Потребности абонентов в дополнительных услугах растут все быстрее. Так, в обычные дни SMS-трафик в сети «Киевстар» составляет около 400 тыс. сообщений в час, а в праздники – возрастает в десятки раз. Благодаря услуге «SMS/MMS с е-мейл» абоненты «Киевстар» могут разнообразить свое общение – тексты, видео или аудио файлы можно передавать на мобильные телефоны с клавиатуры компьютера так же просто, как и с клавиатуры мобильного. Новая услуга удовлетворит потребности, как мобильных абонентов компании, так и пользователей широкополосного «Домашнего интернета».

До 28.02.2011 услуга «SMS/MMS с е-мейл будет предоставляться бесплатно.

Постовой: Если вы в замешательстве и не знаете, что подарить на День Рождения, то выходом может стать подарочный сертификат, воспользовавшись которым именинник сможет выбрать именно то, что ему необходимо