Сейчас проходит Европейская неделя качества, и «Киевстар» подводит итоги «Народной оценки» качества обслуживания. Клиенты оператора в который раз одобрили качество обслуживания компании. «Народная оценка» в третьем квартале 2011 года – «очень хорошо».
Ежеквартально «Киевстар» подводит итоги «Народной оценки» качества обслуживания в call-центре и центрах обслуживания абонентов. Оглашение такого оценивания становится особенно актуальным во время Европейской недели качества, которая сейчас проходит, и Всемирного дня качества 10 ноября. В 3 квартале 2011 года участие в оценке работы этих подразделений приняли около 70 тыс. клиентов. Качество обслуживания call-центра была оценено в 4,51 балла, а специалистов центров обслуживания абонентов – 4,55 балла из максимальных 5.
Основные критерии, по которым клиенты оценивают качество обслуживания «Киевстар», – это вежливость и внимательность экспертов, понятность их объяснений и уровень знаний, оценка времени ожидания.
Руководитель департамента взаимоотношений с клиентами «Киевстар» Нина Марцин:
«Мы благодарны каждому нашему клиенту за отзывы и замечания. Программа «Народная оценка» позволяет нам не только получать от наших клиентов обратную связь, но и меняться в лучшую сторону. Мы рады получить оценку нашей работы по короткому номеру 466*55*».
Система «Народной оценки» была внедрена четыре года назад. С тех пор клиенты «Киевстар» могут влиять на качество обслуживания компании. Каждый абонент может оценить обслуживание по собственной инициативе, позвонив с мобильного «Киевстар» по специальному короткому бесплатному номеру 466*55*, или по предложению «Киевстар».
