Archive for Март, 2011

МТС улучшила обратную связь с абонентами

MTS | МТСОператор мобильной связи «МТС Украина» объявляет об улучшении обратной связи с абонентами с помощью SMS-уведомлений.

Теперь абонент МТС, отправивший запрос, заявку или жалобу в Центр обслуживания абонентов (ЦОА), будет проинформирован о каждом этапе решения его вопроса. Об изменении статуса запроса абонент сможет узнать с помощью SMS, которая приходит сразу, как только эксперт, решающий вопрос абонента, приступил к новому этапу решения вопроса. Аналогичным способом – по SMS – оператор проинформирует абонента об изменениях сроков решения вопроса.

В уведомлениях вместо транслитерации теперь используется кириллица, что поможет упростить восприятие текста. Кроме того, теперь также как и в ЦОА, в SMS-уведомлениях используется индивидуальное обращение к абоненту по имени.

Получить консультацию в ЦОА можно по номеру 111 или через онлайн-чат, доступный в любом разделе сайта www.mts.com.ua

О Центре обслуживания абонентов
Контакт-центр «МТС Украина» состоит из двух центров обслуживания абонентов, расположенных во Львове и Днепропетровске. Ежемесячно в контакт-центр поступает около 15 млн. звонков от абонентов, 80% этих вызовов обрабатывает система автоматического обслуживания (Interactive Voice Response, IVR), 20% звонков приходится непосредственно на операторов контактных центров. Через веб-чат в месяц обслуживаются порядка 6 тыс. обращений абонентов. В среднем, за смену один оператор обслуживает более 150 звонков.

Постовой: Всем, кому для строительства необходимо современное высокотехнологичное сварочное оборудование, могут обращаться в Интернет-магазин «Инструменты с доставкой»

Нет комментариев

МТС обеспечила связью Службу скорой помощи Харькова

MTS | МТСОператор мобильной связи «МТС Украина» представляет проект использования мобильных технологий в системе организации управления и контроля Службы скорой и неотложной медицинской помощи Харькова.

«МТС Украина» обеспечивает комплекс услуг мобильной связи, на базе которых построена работа автоматизированной системы организации, управления и контроля службы скорой медицинской помощи г. Харькова. Эта система координирует работу 100 автомобилей и бригад скорой помощи, центральной диспетчерской и десяти подстанций скорой помощи, а также городской больницы скорой и неотложной медицинской помощи им. А.И.Мещанинова.

МТС обеспечивает голосовую связь, возможность передавать бригадам скорой помощи SMS-сообщения о вызове, а также передачу данных по технологии GPRS для осуществления постоянного мониторинга передвижения карет скорой помощи и дистанционной передачи кардиограмм в больницу с помощью системы «Телекард».

Основная задача, которую решает система, – двухсторонняя связь бригад скорой медицинской помощи на основе технологии GPRS/GSM, а также услуги «МТС Коннект 3G» с центральной диспетчерской, диспетчерскими подстанциями, стационаром скорой медицинской помощи, дежурными специалистами, оперативно-спасательными службами, а также между врачами одной бригады и с водителем автомобиля скорой медицинской помощи.

«Использование разработанной системы в Харькове позволило нам отказаться от привязки зон обслуживания подстанций Скорой медицинской помощи к административному делению города и обеспечить оперативное дежурство свободных бригад в зоне обслуживания. Кроме этого, стоимость внедрения системы на порядок ниже заграничных аналогов при сравнимой функциональности. В настоящее время данная система активно внедряется в районах Харьковской области», – отметил директор Департамента здравоохранения Харьковского городского совета Юрий Владимирович Сороколат.

«За время использования система показала свою надежность. Даже в новогоднюю ночь система работала без сбоев. Благодаря новым возможностям мы на 89% сократили количество несвоевременных выездов по сравнению с январем 2010 года. А время доезда бригады снизилось до 3 -10 минут, при том что ранее этот показатель составлял от 15 до 28 минут», отметил заместитель главного врача по ССМП Забашта Виктор Федорович.

«Это отличный пример сотрудничества городской власти и бизнеса, залогом успеха которого является, прежде всего, желание и инновационный, современный подход городских властей и Службы скорой помощи к решению своих задач. А мы в свою очередь, как профессионалы в сфере телекоммуникаций всегда готовы предложить техническое решение для осуществления этих задач», – отметил директор Северного территориального управления «МТС Украина» Петровский Василий Николаевич.

Об автоматизированной системе организации, управления и контроля службы скорой медицинской помощи:

Центральная диспетчерская оборудована электронным экраном с картой города, на котором постоянно отображается текущая информация о месте нахождения карет скорой помощи, маршрутах их следования и поступающих вызовах и дублируется на мониторы диспетчеров.

Схема работы системы построена следующим образом:

  • при звонке на номер скорой помощи 103 вызов поступает в центральную диспетчерскую скорой медицинской помощи. Диспетчер фиксирует информацию, при этом по номеру телефона определяется адрес, а на карте города отображается место, из которого поступает звонок и причина вызова.
  • система автоматически предлагает на выбор диспетчеру ближайшие к дому свободные бригады. При этом для каждой машины вычисляется километраж до дома больного и расчетное время доезда.
  • Диспетчер выбирает оптимальный вариант. Бригаде автоматически передается текстовое сообщение о вызове с данными пациента. Для выбранного автомобиля система рассчитывает наиболее приемлемый маршрут.
  • Во время движения автомобиля у диспетчера постоянно обновляется расстояние до места вызова и расчетное время прибытия. Фиксируется время прибытия бригады на вызов.
  • При необходимости, бригада может получить консультации дежурных специалистов стационара скорой медицинской помощи, снять электрокардиограмму и тут же передать ее по каналам мобильной связи в кардиологический центр. Специалисты центра, получая кардиограмму, ставят диагноз. При необходимости пациент госпитализируется.
  • В случае госпитализации пациента, во время движения кареты скорой помощи в приемное отделение дежурного стационара поступает сообщение о госпитализации, ожидаемое время прибытия бригады, поставленный диагноз и данные о пациенте.
  • По прибытии бригады стационар, информация передается диспетчеру и бригада готова принимать новый вызов.
  • Все время с момента получения вызова и до его окончания место положения бригады отображается на электронной карте.

Результаты вызова фиксируются в базе, к которой имеют доступ Служба скорой медицинской помощи и Центр медицинской статистики.

Постовой: Переиграли уже во все игрушки? Тогда новая стратегия онлайн на mystery.bigmir.net, возможно, вас заинтересует

Нет комментариев

Абоненты МТС из первых рук узнают о новом проекте Потапа

MTS | МТСОператор мобильной связи «МТС Украина» проведет онлайн видеочат с участниками молодого и перспективного музыкального проекта «Время и Стекло».

Общение с участниками группы «Время и Стекло» – улыбчивым брюнетом Позитивом и Рыжей Бестией Надей Дорофеевой – состоится сегодня в 17:00 на портале WAP.MTS.COM.UA в разделе MUZon. Боевая поп-группа, готовая к захвату мирных территорий украинского шоу-бизнеса, в режиме онлайн расскажет своим поклонникам о дальнейших творческих планах.

Задать вопрос участникам группы «Время и Стекло», а также следить за проведением чата с мобильного телефона абоненты МТС смогут на портале WAP.MTS.COM.UA в разделе MUZon, а также по прямой ссылке http://wap.muzon.mts.com.ua/vremyaisteklo через браузер мобильного телефона. Смотреть видеочат в прямом эфире можно и по адресу http://wap.mts.com.ua/webinfo/wcam/webcam.php?l=ru

О группе «Время и Стекло»

Идея названия группы «Время и Стекло» посетила продюсера коллектива – известного украинского рэпера Потапа – во сне. Первым участником стал давний воспитанник Потапа – Позитив, известный по группам «Позитив и Напильник» и «NewZcool». Подругу для него Потап нашел в интернете. Под миловидной внешностью победительницы вокального конкурса «Черноморские игры» Нади Дорофеевой притаилась смешливая и непоседливая Рыжая Бестия – именно такое сценическое имя выбрала Надежда.

Постовой: Если вас интересуют грузоперевозки по Москве, то обращайтесь на сайт gruzo-perewozki.ru

Нет комментариев

Цицерон: цитаты и высказывания

Пробило меня сегодня что-то интересные высказывания 🙂 Решил вот ещё «пройтись» ещё и по Цицерону 🙂

Особенно, если учесть, что многие из этих цитат в ежедневном обиходе, а вот об авторе я бы вряд ли догадался…

  • Привычка — вторая натура
  • Жить — значит мыслить
  • Лицо — зеркало души
  • Что посеешь, то и пожнешь
  • Не знаю ничего прекраснее, чем умение силою слова приковывать к себе толпу слушателей, привлекать их расположение, направлять их волю куда хочешь и отвращать ее откуда хочешь

Остальные высказывания Цицерона:

Постовой: Информация про автошколы Киева отзывы вы найдете на сайте про автошколы Киева AutoEdu.com.ua

,

Нет комментариев

Цитаты Вольтера

Дорогие читатели интересных высказываний 🙂 Я решил разбавить высказывания Франклина, цитаты Шоу и афоризмы Гейне ещё одними не менее интересным автором — Франсуа Мари Аруэ Вольтером.

Его высказывания и цитаты, как и те, что я публиковал ранее, могут породить в голове читателя много полезных мыслей 🙂 Итак, приступим:

  • Лучшее — враг хорошего
  • Мы потому клеймим ложь наибольшим позором, что из всех дурных поступков этот легче всего скрыть и проще всего совершить
  • Глаза дружбы редко ошибаются
  • Я горячий друг истины, но отнюдь не желаю быть ее мучеником
  • Развод столь же стар, как и брак, хотя, впрочем, брак на несколько недель древнее

Остальные цитаты Вольтера:

Постовой: А всем, кто думает о том, что подарить своему шефу или деловым партнёрам, советую обратить внимание на бизнес подарки, большой ассортимент которых можно найти на сайте pronin.by

,

Нет комментариев

Отзыв о фильме «Король говорит!»

Король говоритПару дней назад моя вторая половинка дала в очередной раз мне «задание» найти какой-нибудь фильм, который мы ещё не видели. Ну я и начал, как обычно, смотреть список фильмов на КиноПоиске, чтобы что-то эдакое найти. Думаю, что именно я нашёл вы уже догадались 🙂

Итак, фильм «Король говорит!» рассказывает нам историю короля Георга VI, он же принц Альберт, он же Берти. Самой большой проблемой человека было его заикание. Фактически на людях он не мог и слова нормально сказать. Всё было более-менее хорошо до того момента, пока не умер его отец, а старший брат не отказался от трона из-за желания жениться на разведённой женщине.

В общем та или иначе, но Георгу VI пришлось искать выход из ситуации и научиться говорить более-менее нормально. В этом ему нестандартными методами помог бывший австралийский актёр Лайонел, у которого не было никакого медицинского образования.

В общем, в конце концов Альберт стал символом противостояния английского народа против фашистов. Вопрос из всего этого у меня, следующий — а за столько Оскаров-то фильм получил? Нет, актёры, конечно, сыграли неплохо и «Король говорит!» далеко не такой странный фильм, как «Повелитель бури». Но столько Оскаров за фильм, в котором король избавился от заикания… Непонятно.

А так — фильм разок посмотреть можно 🙂

Постовой: Кстати, если кого-то интересует Станислав Тляшев биография, которого пока особо ничем не выдающаяся, то он может посмотреть на его свершения на сайте bestactor.ru

2 комментария

«Очень хорошо» – народная оценка качества обслуживания «Киевстар» за 2010 год

КиевстарВ 2010 году около 240 тысяч клиентов «Киевстар» оценили качество обслуживания при обращении в call-центр и центры обслуживания абонентов. Народная оценка – «очень хорошо».

Клиенты «Киевстар» уже четвертый год подряд принимают участие в программе «Народная оценка», с помощью которой влияют на качество обслуживания. За 2010 год в оценке работы call-центра и центров обслуживания абонентов «Киевстар» приняли участие более 240 тысяч клиентов.

При этом средняя оценка уровня работы call-центра выросла в течение года с 4,47 до 4,53 баллов, что означает «очень хорошо». Качество работы центров обслуживания абонентов, по мнению опрошенных, также улучшилась за этот период, оценка выросла с 4,68 до рекордных 4,71 балла.

По условиям программы «Народная оценка» каждый абонент по собственной инициативе может позвонить со своего мобильного по специальному короткому бесплатному номеру 466*55* и высказать свое мнение относительно уровня обслуживания в call-центре или центре обслуживания абонентов. Помимо этого, «Киевстар» выборочно предлагает клиентам оценить качество полученных услуг в режиме телефонного анкетирования после получения консультаций в call-центре или центре обслуживания.

Оценки выставляются на основе опроса клиентов по 5-ти бальной шкале, где 1 – неудовлетворительно, а 5 – отлично. Определяя уровень обслуживания, клиенты «Киевстар» оценивают такие критерии, как, в частности, удовлетворенность в целом и время ожидания ответа. Также важное значение имеют вежливость и внимательность эксперта, понятность его объяснений и уровень знаний.

Руководитель департамента взаимоотношений с клиентами Нина Марцин:

«Мы в «Киевстар» внимательно прислушиваемся к пожеланиям наших клиентов и учитываем их мнение. Спасибо за Ваше неравнодушное отношение, результаты народной оценки – это бесценный вклад в совершенствование качества наших услуг. Мы уверены, что в 2011 году наше сотрудничество будет таким же успешным. «Киевстар» всегда открыт для общения и приглашает клиентов и впредь делиться своим мнением о качестве работы по короткому бесплатному номеру 466*55*».

Постовой: Всем же кому интересна истинная эротика, советую заглянуть на сайт picweek.org, там есть действительно очень красивые фото

Нет комментариев