Archive for Март, 2011

Call-центр «Киевстар» признан лучшим большим контакт-центром в СНГ

КиевстарCall-центр «Киевстар» был признан лучшим большим контактным центром по результатам конкурса CCG Call Center Awards 2011 «Хрустальная гарнитура». Конкурс основан сообществом профессионалов Call Center Guru и является самым престижным в сфере контактных центров на территории СНГ.

CCG Call Center Awards «Хрустальная гарнитура» проводится с 2005 и ежегодно собирает более 100 участников из стран СНГ. Награды конкурса получили международное признание. «Киевстар» уже второй год подряд принимает в нем участие и становится победителем в разных номинациях. В этом году call-центр «Киевстар» признан лучшим большим контакт-центром. В конкурсе «Хрустальная гарнитура 2011» приняли участие более 215 номинантов.

При оценивании работы call-центров жюри учитывало такие данные, как качество обслуживания, эффективные процессы управления персоналом, удовлетворенность персонала условиями работы, комфортная экосистема, позитивное влияние работы call-центра на компанию в целом и четкое понимание его роли бизнесе.

В компании «Киевстар» уверены, что от уровня обслуживания клиентов зависит качество предоставляемых услуг и их соответствие потребностям абонента. Ведь через центр телефонного обслуживания осуществляется практически вся обратная связь с абонентами.

Дмитрий Аристархов, председатель жюри конкурса CCG Call Center Awards:

«Награда CCG Call Center Awards 2011 «Хрустальная гарнитура» позволяет выявлять лучшие практики в мире контакт-центров, а также поощряет и мотивирует лучших сотрудников и лучшие компании на достижение новых высот. В 2011 году награды в большинстве номинаций, в которых участвовали украинские колл-центры, отправились в Украину. Контакт-центры в Украине прекрасно оснащены, эффективно применяют технологии, стратегии, программы и практики, имеют в своих командах сильных менеджеров. Команда «Киевстар» продемонстрировала прекрасные результаты и поэтому набрала наибольшее количество голосов жюри».

Елена Светлова, начальник центра телефонного обслуживания «Киевстар»:

«Мы в «Киевстар» гордимся победой в таком престижном конкурсе, как CCG Call Center Awards. Это, безусловно, достижение всей компании, поскольку call-центр отображает эффективности внутренних процессов и реального стремления компании предоставлять клиентам лучшие услуги и сервис. Международное жюри отметило наши подходы в обслуживании и стандарты работы, и мы приложим все усилия, чтобы и дальше предоставлять нашим абонентам лучший клиентский опыт».

В прошлом году в конкурсе «Хрустальная гарнитура» «Киевстар» победил в номинациях «Лучший call-центр по обслуживанию клиентов» и «Лучший call-центр для работы».

 

О call-центре «Киевстар» из первых уст

Call-центр «Киевстар» это лучший клиентский опыт

Нина Марцин, руководитель департамента взаимоотношений с клиентами «Киевстар»:

«Абоненты «Киевстар» получают лучший клиентский опыт при обращении в call-центр и центры обслуживания абонентов. Секрет успеха «Киевстар» прост: мы понимаем потребности наших клиентов и обеспечиваем их безупречным качеством связи, лучшими предложениями на рынке и высоким уровнем обслуживания. Наши клиенты ценят это и поэтому много лет подряд пользуются услугами «Киевстар».

Call-центр «Киевстар» общается с клиентами на их языке

Алексей Киреев, директор по развитию продуктов и нового бизнеса «Киевстар»:

«Сall-центр «Киевстар» – это один из важнейших каналов коммуникации с клиентами, и самый «полный», так как эксперт имеет возможность сразу же получить обратную связь. В то же время круг вопросов клиента неограничен, и эксперт должен быть специалистом в области всего сегмента услуг, тарифов и процедур компании, обладать серьезными коммуникационными навыками, быть психологом и всесторонне развитой личностью. Хочу отметить одно ценнейшее качество, которое я приобрел в период работы в call-центре, – умение смотреть на все, что связано с компанией, глазами клиента».

Call-центр «Киевстар» «кузница кадров»

Дмитрий Дзябура, начальник департамента тарифов и продуктов «Киевстар»:

«За время работы в сall-центре я получал отзывы об услугах напрямую от потребителей – только они могут объективно оценить работу компании. Это возможность познакомиться и поработать со многими подразделениями компании, что позволило мне успешно работать в маркетинговой дирекции и расти дальше. Без этих знаний мне было бы намного сложнее развиваться как профессионалу и делать карьеру. Департамент, который занимается запуском всех тарифов и акций «Киевстар», на 80% состоит из бывших сотрудников сall-центра. Ребятам намного проще адаптироваться к нашей работе, имея за плечами опыт сотни тысяч обслуженных звонков от потребителей услуг «Киевстар».

Кстати для доставки работников в call-центр Киевстар использует в аренду взятый микроавтобус, чтобы сотрудникам было удобно добираться с и на работу в любое время суток

Нет комментариев

Франклин: цитаты и высказывания

Друзья! Продолжаю вас знакомить с самыми интересными и полезными (на мой взгляд конечно же) высказываниями Франклина, человека со стодолларовой купюры 🙂

Бенджамин Франклин

  • Прежде чем советоваться с прихотью, посоветуйся со своим кошельком
  • Видеть легко, трудно предвидеть
  • Великий человек обыкновенно губит себя сам
  • Патриотизм — это последнее прибежище негодяя
  • Все философы — мудрецы в своих сентенциях и глупцы в своем поведении
  • Каким образом образовалась Земля, на которой я живу? Является ли она единственной населенной планетой? Откуда я происхожу? Где я нахожусь? Какова природа того, что я вижу? Какова природа всех этих блестящих фантомов, зрелище которых меня прельщает? Был ли я прежде, чем начал свое существование? Буду ли, когда меня больше не будет на свете? Какое состояние предшествовало ощущению моего существования? Какое состояние наступит вслед за исчезновением этого ощущения? Всего этого никогда не будут знать величайшие гении; они будут с философским видом молоть вздор, как это делал и я

А вот остальные цитаты Франклина, которые есть на сайте:

А все, кто ищет как убить время, могут скачать сериалы и смотреть их в своё удовольствие. Только не сильно увлекайтесь, ибо засасывает, по себе знаю

,

Нет комментариев

МТС помогла снять фильм об истории телефонии

MTS | МТСОператор мобильной связи «МТС Украина» анонсирует премьеру документального фильма «Телефон и Я», посвященного истории телефонной связи в Волынской области.

В воскресенье, 27 марта в 21:00 на телеканале «Новая Волынь» состоится премьера документального фильма «Телефон и Я», в котором рассказывается о становлении и развитии телефонной связи в Луцке. Фильм сняла Волынская областная государственная телерадиокомпания по инициативе компании «МТС Украина» к 15-летию мобильной связи на Волыни.

В течение почти двух месяцев журналисты, режиссеры и операторы ленты записывали свидетельства историков, музейных работников, инженеров и первых абонентов мобильного оператора МТС (ранее UMC), снимали кадры, связанные с историей телефонии. В основе фильма – исследование «История телефонной связи в Луцке», проведенное главным хранителем Волынского краеведческого музея Натальей Пушкарь.

«Работа над лентой была тяжелой и интересной одновременно, – делится впечатлениями продюсер фильма Элеонора Радчук, – Ведь раньше никто специально не снимал кадров, связанных с развитием телефонной сети на Волыни. Соответственно, перед творческой командой стояла амбициозная задача – не просто записать рассказы историков, но и снять качественную «картинку», то есть – найти экспонаты: архивные материалы, здания, оборудование, аппаратуру – все то, что наглядно демонстрирует прогресс технологий связи. Считаю, что нам это удалось и фильм получился динамичным и интересным».

Все же, кто делает сейчас ремонт и ищет натяжные потолки Карэ Нуар, сможет на сайте carre-noir.ru найти их в большом ассортименте

Нет комментариев

МТС запустила «МТС Коннект 3G» в новых городах

MTS | МТСОператор мобильной связи «МТС Украина» объявляет о расширении покрытия своей сети высокоскоростного беспроводного интернет-доступа на четыре новых города Украины.

Возможность пользоваться преимуществами услуги «МТС Коннект 3G» для высокоскоростного беспроводного интернет-доступа появилась у жителей городов Перевальск и Свердловск Луганской области, Миргород Полтавской области, и населенного пункта Вита-Почтовая Киевской области. Обеспечение покрытия в Вите-Почтовой позволило также пользоваться данной услугой в близлежащих селах Круглык, Юривка, Иванковичи и Новое.

Помимо добавления новых городов на карту покрытия «МТС Коннект 3G» МТС также улучшила существующее покрытие в Киеве, Львове и Днепродзержинске. В этих городах оператор установил новые базовые станции, а также увеличил пропускную способность существующих.

МТС постоянно совершенствует и расширяет покрытие услуги «МТС Коннект 3G», что обеспечивает качественное предоставление услуги. Сейчас сервис доступен абонентам более чем в 220 населенных пунктах по всей Украине: во всех областных центрах, а также в больших и малых городах областного и местного подчинения.

Услуга «MTС Коннект 3G» предоставляет высокоскоростной интернет-доступ по беспроводным каналам технологии третьего поколения связи. Максимальная скорость при входящем трафике может достигать 3,1 Мбит/с.

C весны 2010 года МТС предлагает подключиться к услуге на условиях предоплатного обслуживания без заключения контракта. Среди популярных тарифов предоплаты – «Безлимитный Без контракта», в котором абонент платит по 8 грн. за каждый день пользования безлимитным доступом в интернет. Если он услугой не пользуется, с его счета эти деньги не снимаются. Детальнее о тарифе можно узнать по прямой ссылке http://www.mts.com.ua/rus/unlimited_3g.php.

В 2011 году «МТС Коннект 3G» признан лучшим телеком-сервисом в Украине по версии конкурса Best of Kyiv 2010, проводившегося изданием Kyiv Post.

Детальнее об услуге «МТС Коннект 3G» можно узнать на сайте компании по прямой ссылке http://www.mts.com.ua/rus/connect_cdma.php, позвонив с мобильного МТС по номеру 111, или в салонах оператора.

Кстати, всем, кто любит готовить необычные блюда, будет полезен сайт best-recipe.biz

Нет комментариев

МТС вывела на рынок MicroSIM-карты для абонентов предоплаты

MTS | МТСОператор мобильной связи «МТС Украина», 100%-ная дочерняя компания ОАО «Мобильные ТелеСистемы», объявляет о расширении ассортимента SIM-карт для абонентов МТС Предоплата, который теперь могут заказать карты в микроформате.

Абоненты МТС, обслуживающиеся на условиях предоплаты, теперь могут в салонах оператора заказать карты формата MicroSIM. Ранее такая возможность была только у контрактных и корпоративных абонентов МТС.

MicroSIM – карты для идентификации абонента в сети, которые в два раза меньше (12 x 15 мм) обычных SIM-карт, используемых сейчас в большинстве мобильных телефонов и других устройств. Карты MicroSIM используются в некоторых новых мобильных устройствах, например, в Apple iPad 3G и iPhone 4.

Абоненты МТС могут заменить свои SIM-карты на MicroSIM в салонах МТС. Стоимость стандартной замены составляет 10 грн. с учетом НДС, без учета ПФ.

Постовой: Если думаете открыть бизнес по продаже одежды, то учтите, что водолазки оптом вы всегда сможете по хорошей цене купить на lina-opt.ru

Нет комментариев

МТС представила первые результаты работы всеукраинской телемедицинской сети

MTS | МТСОператор мобильной связи «МТС Украина» выступил генеральным спонсором VII Международной конференции «Телемедицина – Опыт@Перспективы», на которой предоставил отчет по национальному проекту «Мобильная медицина».

Международная конференция «Телемедицина – Опыт@Перспективы» проводилась в Донецке уже в седьмой раз. Ее организаторами выступили Ассоциация развития украинской телемедицины и электронного здравоохранения (АРУТЕОЗ), НИИ травматологии и ортопедии Донецкого национального медицинского университета им.М.Горького, Главное управление здравоохранением Донецкой областной госадминистрации и Донецкий национальный медицинский университет им.М.Горького.

Программа конференции была одной из самых насыщенных за последние годы. Более 150 врачей, руководителей здравоохранения, представителей индустрии и бизнеса из 10 областей Украины и других стран мира – Канады, Швейцарии, Турции и России приняли участие в пленарных заседаниях секций «Клиническая телемедицина», «Электронное здравоохранение» и «Электронный медицинский документооборот». А одной из главных тем конференции стал совместный проект «МТС Украина», Министерства здравоохранения Украины и ООН – «Мобильная медицина» – проект строительства общенациональной украинской телемедицинской сети.

Являясь одним из лидеров в сегменте конвергентных услуг, «МТС Украина» имеет большой опыт строительства «под ключ» виртуальных частных сетей. При строительстве телемедицинской сети оператор обеспечил полный цикл работ: проектирование, коммутация, строительство и обслуживание «последней мили», соединяющей узловые точки в Киеве, Донецке и Ужгороде с оптоволоконной транзитной сетью МТС протяженностью более 30 тыс. км. На сегодняшний день это одна из самых больших украинских сетей волоконно-оптических линий связи (ВОЛС) в Украине.

Благодаря успешной реализации пилотного проекта «Мобильная медицина», в Украине стали доступны самые современные технологии: передача диагностических данных в онлайн-режиме, организация своевременных интерактивных консультаций профильных специалистов и онлайн-консилиумов врачей, участие специалистов в профильных конференциях без отрыва от рабочего места.

«В течение полутора лет – с октября 2009 года – в Украине ведутся работы по созданию телемедицинской сети в рамках проекта «Мобильная медицина», охватывающей министерство здравоохранения, областные управления здравоохранением и крупные лечебно-профилактические учреждения. Наш первоначальный проект, выполненный в рекордные сроки, связал Киевскую, Донецкую и Закарпатскую области, однако за последние месяцы к сети активно подключаются и иные регионы – последним присоединился Крым. На данный момент регулярно проводятся различные административные, учебные и клинические видеоконференции, удаленно консультируют пациентов со сложнейшими заболеваниями, порой даже к этому процессу подключаются иностранные специалисты. И, конечно же, следует отметить уникальность данной телемедицинской сети для стран СНГ — впервые телемедицинские технологии столь масштабно и профессионально используются в процессе организации и управления системой здравоохранения», – рассказывает Сергей Шейка, директор Восточного территориального управления «МТС Украина».

«В этом году мы потрудились на славу: в рамках конференции провели не только пленарные заседания, но и IV Всеукраинский сателлитный симпозиум «Ургентная дистанционная ЭКГ-диагностика», и V Ассамблею АРУТЕОЗ. Но поистине уникальной эта конференция стала потому, что мы впервые на профессиональном уровне провели последипломное обучение украинских врачей и руководителей здравоохранения навыкам организации и использования телемедицины. Причем курс тематического усовершенствования «Электронный менеджмент в здравоохранении – телемедицина и иные информационные технологии» читали не только во время конференции. Впервые у украинских врачей появилась возможность пройти профессиональное обучение в дистанционном режиме – до 29 марта этого года», – резюмировал доктор медицинских наук Антон Владзимирский, организатор и идеолог конференции «Телемедицина – Опыт@Перспективы».

Кстати, если у вас намечается торжественное событие и профессиональная видеосъемка свадьбы? Тогда обратитесь в студию AVP, ведь свадебная видеосъемка это их основной профиль.

Нет комментариев

Пособие «Киевстар» по онлайн-безопасности детей рекомендовано Минобразования Украины для использования в школах

КиевстарПособию «Киевстар» «Дети в интернете: как научить безопасности в виртуальном мире» присвоен гриф Министерства образования и науки, молодежи и спорта Украины. Издание рекомендовано общеобразовательным учебным заведениям Украины как эффективный инструмент повышения осведомленности родителей и учителей о безопасности детей в интернете и способах обучения онлайн-безопасности.

«Дети в интернете: как научить безопасности в виртуальном мире» является первым в Украине пособием для родителей и учителей по безопасности детей в Сети. Пособие, созданное «Киевстар» совместно с экспертами Института психологии им. Г. С. Костюка НАПН Украины, раскрывает возможности интернета для образования и развития детей. Издание также предлагает практические рекомендации о том, как научить детей разных возрастных групп безопасному поведению в интернете и предостеречь от существующих онлайн-угроз.

Начальник отдела дошкольного образования, воспитательной работы и защиты прав детей Министерства образования и науки, молодежи и спорта Украины Алла СЕРЕДНИЦКАЯ:

«Мы благодарны «Киевстар» за постоянный вклад в общественно-образовательные инициативы. Наши эксперты уверены, что рекомендации, изложенные в пособии, будут очень полезны не только родителям, а и педагогам, работающим с детьми каждый день. Именно поэтому мы рекомендуем пособие, как свод простых и эффективных советов, учебным заведениям нашей страны».

Учебное пособие уже активно распространяется силами волонтеров «Киевстар» во время проведения учебных семинаров для родителей в украинских школах. В рамках программы «Безопасность детей в интернете» пособие получили тысячи родителей.

Директор по корпоративным связям «Киевстар» Жанна РЕВНОВА:

«Киевстар» системно заботится о безопасности детей в интернете. Мы рады, что эффективность наших действий признает не только общественность, а и специалисты профильного министерства. Уверены, что гриф Минобразования будет способствовать дальнейшему распространению пособия и его практическому применению в школах».

Все желающие уже сейчас могут ознакомиться с пособием в электронном виде – на сайте компании «Киевстар» http://online-bezpeka.kyivstar.ua/the_benefit_for_parents/

В связи со этим, думаю, не стоит напоминать о том, что в игровые автоматы на деньги могут играть только взрослые и детей нельзя допускать к ним. А вот в игру мафия киев детям будет даже полезно поиграть, так как она развивает наблюдательнсть

Нет комментариев